Pengembangan Sistem Informasi E-Ticketing pada Armada Bus PO Harapan Kasih
DOI:
https://doi.org/10.67142/digita.v2i1.508Keywords:
Agile Scrum, Bus, E-Ticketing, Laravel, Sistem InformasiAbstract
Abstrak
Proses pemesanan tiket yang masih dilakukan secara manual melalui agen, telepon, maupun WhatsApp menimbulkan berbagai permasalahan pada PO. Harapan Kasih, antara lain pemesanan ganda (3–5 kasus per minggu), keterlambatan respons petugas, kesalahan pencatatan data penumpang, serta keterbatasan sopir dalam mengakses manifest sebelum keberangkatan. Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem informasi e-ticketing berbasis web guna meningkatkan efisiensi operasional dan kemudahan akses layanan pemesanan tiket. Metode pengembangan yang digunakan adalah Agile Scrum dengan tiga sprint iterasi. Sistem dibangun menggunakan framework Laravel berbasis PHP dengan basis data MySQL, serta dirancang untuk tiga peran pengguna: admin, penumpang, dan sopir. Fitur utama meliputi pencarian jadwal, pemilihan kursi berbasis denah visual interaktif, pembayaran digital (transfer bank dan QRIS), verifikasi pembayaran, unduhan e-tiket, informasi kendala perjalanan real-time, serta laporan rekapitulasi penjualan. Pengujian fungsional menggunakan Black Box Testing menunjukkan seluruh 24 skenario berjalan sesuai kebutuhan (100% Valid). Validasi ahli sistem menghasilkan rata-rata 4,36 (Sangat Layak) dan ahli konten 4,1 (Sangat Layak). Uji usability menggunakan USE Questionnaire terhadap 35 responden menghasilkan rata-rata keseluruhan 4,39 (Sangat Baik) pada seluruh dimensi. Kontribusi utama penelitian ini adalah integrasi fitur pembayaran digital dan informasi kendala perjalanan real-time yang membedakan sistem ini dari sistem e-ticketing bus yang dikembangkan sebelumnya.
Abstract
The ticket booking process, still carried out manually through agents, telephone, or WhatsApp, has given rise to various problems at PO. Harapan Kasih, including double bookings (3–5 cases per week), slow staff response, errors in passenger data recording, and limited driver access to the passenger manifest prior to departure. This study aims to develop a web-based e-ticketing information system to improve operational efficiency and ease of access to bus ticket booking services. The development method employed is Agile Scrum with three sprint iterations. The system was built using the Laravel framework based on PHP with a MySQL database, and was designed for three user roles: admin, passenger, and driver. The main features include schedule search, interactive visual seat map selection, digital payment (bank transfer and QRIS), payment verification, e-ticket download, real-time travel disruption information, and sales recapitulation reports. Black Box Testing across 24 scenarios confirmed that all system functions operate as required (100% Valid). System expert validation yielded an average score of 4.36 (Very Feasible) and content expert validation 4.1 (Very Feasible). Usability testing using the USE Questionnaire involving 35 respondents produced an overall average of 4.39 (Very Good) across all dimensions. The primary contribution of this study is the integration of digital payment features and real-time travel disruption information, which differentiates this system from previously developed bus e-ticketing systems.
References
Amarta, A. A. F., & Anugrah, I. G. (2021). Implementasi Agile Scrum Dengan Menggunakan Trello Sebagai Manajemen Proyek Di PT Andromedia. Jurnal Nasional Komputasi Dan Teknologi Informasi (JNKTI), 4(6), 528–534. https://doi.org/10.32672/jnkti.v4i6.3702
Anggono, S. U., Achaqie, H. N. R., Kuncoro, W. A., & Huda, N. M. (2026). Evaluasi Usability Sistem Pemesanan Menu Berbasis Web: Pendekatan Mixed-Methods Menggunakan SUS dan UEQ. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, 5(1), 593-605.
Djamen, A., Mustafah, F. M., & Rianto, I. (2023). Sistem Monitoring Jumlah Parkir Berbasis Internet Of Things (IOT) di Manado Town Square 3. JOINTER : Journal of Informatics Engineering, 4(02), 1–15. https://doi.org/10.53682/jointer.v4i02.240
Hardiansyah, F., Rizal, A., & Purnamasari, I. (2023). Implementasi Metode Agile Scrum Dalam Pengembangan Aplikasi Pembelajaran Olahraga. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 7(2), 1242–1247. https://doi.org/10.36040/jati.v7i2.6734
Hidayanti, S., Palilingan, V., & Mewengkang, A. (2025). Pengembangan Sistem Informasi Pengelolaan Dana Komite Berbasis Web di SMK Negeri 1 Mopuya. JOURNAL OF EDUCATION METHOD AND TECHNOLOGY, 3(1), 61–70. https://doi.org/10.70716/jocsit.v1i1.190
Korompot, O., Djamen, A. C., & Parinsi, M. T. (2025). Pengembangan Sistem Informasi Inventory Barang berbasis Web di Fakultas Teknik. 3(2), 10–20.
Latifah, N., Taufiq, M., & Fitri, S. (2026). Evaluasi Fungsional Sistem Informasi Manajemen Kemasjidan Berbasis Web Menggunakan Metode Black Box Testing. Switch: Jurnal Sains dan Teknologi Informasi, 4(4), 161-173.
Lelet, M., Kaparang, D. R., & Pratasik, S. (2023). Pengembangan Sistem Informasi Layanan Mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Negeri Manado. Edutik : Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 3(1), 138–148. https://doi.org/10.53682/edutik.v3i1.6867
Prasojo, G. A., & Kontesta, R. P. (2023). Rancang Bangun Aplikasi Pemesanan Tiket Bus Online (BeTik Bus)Berbasis Website. JIFOTECH (JOURNAL OF INFORMATION TECHNOLOGY) Vol., 3(1).
Rachman, F. N., Hadiwijaya, N. A., & Bustomi, T. (2024). Rancang Bangun Aplikasi Pemesanan Tiket Kapal Menggunakan Framework Laravel. JURNAL VOKASI TEKNIK (JuVoTek), 2(2). https://doi.org/10.12345/xxxxx
Ramdhani, A. I., Khasanah, S., & Farizki, R. (2020). SISTEM APLIKASI PEMESANAN TIKET BUS BERBASIS WEBSITE PADA PO SINAR JAYA Adhitya. 2(9).
Sari, T. V., Olii, D., & Kaparang, D. R. (2025). Perancangan Sistem Informasi Desa Mopuya Utara II berbasis Website. 3(3), 40–50.
Trisnawati, L., Setiawan, D., & Budiman. (2022). Sistem Monitoring Kegiatan Kemahasiswaan Menggunakan Metode Agile Development. JOISIE Journal Of Information System And Informatics Engineering, 6(1), 49–57.
Vita Ariska, Tiara Aulia, & Tinuk Agustin. (2023). Sistem Informasi Pemesanan Tiket Bus Online Berbasis Website Pada Po.Haryanto. Jurnal Penelitian Sistem Informasi (Jpsi), 1(3), 107–117.
Wiharko, T., & Setiawan, H. (2020). Sistem Informasi E-Ticketing di PT Pos Indonesia Cabang Cianjur berbasis Web dengan Metode Fifo. Media Jurnal Informatika, 10(2), 36. https://doi.org/10.35194/mji.v10i2.881.
