Strategi Komunikasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kelurahan 20 Ilir Dua Kota Palembang
Keywords:
Strategi komunikasi, Pelayanan publik, Model Lasswell, MasyarakatAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kelurahan 20 Ilir Dua Kota Palembang. Kerangka teori yang digunakan adalah Model Komunikasi Harold Lasswell dengan lima unsur utama: Who, Says What, In Which Channel, To Whom, dan With What Effect. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada masyarakat sebagai penerima layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi aparatur kelurahan telah berjalan cukup baik dalam aspek keramahan dan keterbukaan, namun masih menghadapi hambatan pada kejelasan pesan, keterbatasan pemanfaatan media informasi, serta konsistensi penyampaian prosedur pelayanan. Masyarakat berharap adanya transparansi yang lebih tinggi, penyediaan media informasi tertulis maupun digital, serta mekanisme pelayanan yang lebih efisien. Faktor pendukung utama berupa ketersediaan sarana prasarana dan komitmen aparatur, sedangkan faktor penghambat muncul pada aspek semantik, seperti kurangnya konsistensi bahasa dan ekspresi komunikasi. Penelitian ini menegaskan bahwa strategi komunikasi yang efektif menjadi kunci dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dengan memperkuat kejelasan pesan, diversifikasi media komunikasi, dan peningkatan keterampilan komunikasi interpersonal aparatur.
References
Faulensia, A., Yenrizal, Y., & Pebriana, R. (2025). Strategi Komunikasi Humas PT. Pertamina EP Pendopo Field dalam Melaksanakan Program CSR. Edutik: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi dan Komunikasi, 5(3), 628-647.
Fikri, M. A. R., & Tjenreng, M. B. Z. (2025). Manajemen Pelayanan Publik. Jurnal PKM Manajemen Bisnis, 5(1), 291-304.
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Gava Media.
Irawan, E. P., Minarsi, A., Rianty, E., Halim, B., Putri, R. N. I., & Juansa, A. (2025). KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK. Star Digital Publishing.
Luas, J., Kimbal, M., & Singkoh, F. (2017). Efektivitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Kakaskasen Dua Kecamatan Tomohon Utara Kota Tomohon. Jurnal Eksekutif, 2(2).
Prastowo, F. A. A. (2020). Pelaksanaan fungsi pokok humas pemerintah pada lembaga pemerintah. PRofesi Humas, 5(1), 17-37.
Ramadhan, F., Muhafidin, D., & Miradhia, D. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung. JANE-Jurnal Administrasi Negara, 12(2), 58-63.
Siti, M. (2023). BUKU STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI ERA DIGITALISASI.
Supriyadi, M. A. A., & Niswah, F. (2019). Strateg Peningkatan Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lumajang. Publika, 7(6).
Suryadin, Y. (2019). Studi Tentang Pelayanan Publik Di Kelurahan Temindung Permai Samarinda. EJournal Ilmu Pemerintahan, 7(4), 1485–1496.
Syahrul, M. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Desa Sidorame Medan Perjuangan. AS-SIYASAH: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik.
Syarbaini, S., Nur, S. M., & Anom, E. (2021). Teori, media dan strategi komunikasi politik. Jakarta: Esa Unggul, 127-35.
Widanti, N. P. T. (2022). Konsep good governance dalam perspektif pelayanan publik: Sebuah tinjauan literatur. Jurnal Abdimas Peradaban: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1).
