Perancangan Aplikasi Pengaduan masyarakat Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall di Diskukcapil Kota Tomohon
Keywords:
Pengaduan masyarakat, Disdukcapil, Web, Sistem Informasi, WaterfallAbstract
Pengaduan masyarakat merupakan bentuk partisipasi publik yang penting dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan di instansi pemerintah. Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Tomohon, proses pengaduan masih banyak dilakukan secara manual, sehingga menimbulkan keterlambatan penanganan, kurangnya dokumentasi yang terstruktur, dan keterbatasan akses informasi. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan merancang dan membangun aplikasi pengaduan masyarakat berbasis web dengan menerapkan metode Waterfall. Metode ini dipilih karena memiliki alur kerja yang sistematis, sehingga memudahkan pengembangan sistem yang stabil dan terdokumentasi dengan baik. Tahapan pengembangan meliputi analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Pengujian dilakukan menggunakan metode black box untuk memastikan semua fungsi berjalan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Hasil pengujian menunjukkan bahwa aplikasi mampu memproses pengaduan secara cepat, menyimpan riwayat laporan secara rapi, dan menyediakan informasi status pengaduan secara real time. Dengan adanya aplikasi ini, proses penanganan pengaduan di Disdukcapil diharapkan menjadi lebih efisien, transparan, dan akuntabel, serta dapat meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.
References
Bariah, S. H., & Putra, M. I. S. (2020). Penerapan metode Waterfall pada perancangan sistem informasi pengolahan data nilai siswa. Petik: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 6(1), 1-6.
Ihcsan, M., Fahlevvi, M. R., & Buding, A. (2025). Pemanfaatan Aplikasi E-Government dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Publik di Pemerintahan Daerah (Studi Kasus pada Pemerintah Kabupaten Sleman). Edutik: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi dan Komunikasi, 5(4), 1287-1299.
Irwanto, I. (2021). Perancangan Sistem Informasi Sekolah Kejuruan dengan Menggunakan Metode Waterfall (Studi Kasus SMK PGRI 1 Kota Serang-Banten). Lectura: Jurnal Pendidikan, 12(1), 86-107.
Jibril, M. (2024). Pengujian Sistem Informasi E-Modul Pada Smpn 1 Tempuling Menggunakan Black Box Testing. Jurnal Perangkat Lunak, 6(2), 327-332.
Maisarah, P. A., Fonna, F., & Firdaus, R. (2025). PERAN KRITIS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM MEWUJUDKAN E-GOVERNMENT YANG RESPONSIF, TRANSPARAN, DAN BERKELANJUTAN DI INDONESIA. Jurnal Keuangan dan Manajemen Terapan, 6(3).
Perangin-angin, L. I., & Tinambunan, M. H. PERANCANGAN SISTEM PENGADUAN MASYARAKAT MINAHASA KEPADA BPN MINAHASA.
Renanda, A. A., & Rosidin, A. (2025). Efektivitas Pelayanan Digital Dalam Mempermudah Birokrasi Dan Pengelolaan Data Publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(8), 1651-1657.
Styawan, S. (2012). Penanganan pengaduan (complaint handling) dalam pelayanan publik (studi tentang transparansi, responsivitas, dan akuntabilitas dalam penanganan pengaduan di kantor pertanahan kota surabaya ii). Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, 4(4).
Wijaya, D. I., Irawan, D., & Rizki, F. (2025). PENERAPAN TEKNOLOGI PROGRESSIVE WEB APPS (PWA) PADA SISTEM INFORMASI LAYANAN PARIWISATA DI KABUPATEN MUSI RAWAS MENGGUNAKAN FRAMEWORK LARAVEL. Jurnal Teknologi Informasi Mura, 17(1), 22-33.
