Analisis Tingkat Pelayanan Tehadap Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Laut Pelabuhan Penyebrangan Amurang

Abstract

Pelabuhan adalah tempat yang terdiri dari daratan dan perairan di sekitarnya dengan batas-batas tertentu sebagai tempat kegiatan 
pemerintahan dan kegiatan ekonomi yang dipergunakan sebagai tempat kapal bersandar, berlabuh, naik turun penumpang dan / atau bongkar muat barang yang dilengkapi dengan fasilitas keselamatan pelayaran dan kegiatan penunjang pelabuhan serta sebagai tempat perpindahan intra dan antar moda transportasi. Dalam penelitian ini digunakan metode servqual untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa berdasarkan 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness Assurance, Empathy,). Dari hasil Analisis Tingkat Pelayanan Tehadap Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Laut, Tingkat kesesuaian antara kenyataan dan harapan pengguna jasa berdasankan hasil nilai yang diberikan responden terhadap isian kuisioner tentang kenyataan dan harapan menunjukan bahwa total nilai yang diberikan responden pada aspek kenyataan sebesar 108,56 dan aspek harapan 146,46. Dengan total tingkat kesesuaian 74,12% dari jumlah responden 50 dan jumlah atribut pertanyaan 40. Hasil interpretasi tingkat kepuasan berdasarkan presentase kesesuaian menunjukan bahwa secara umum kualitas pelayanan berada pada kategori cukup sesuai hingga sesuai, namun masih diperlukan peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan untuk mencapai tingkat kepuasan yang optimal.